圖①為一名兒童旅客在長沙南站和雷鋒立牌合影留念。
圖②為旅客與列車乘務(wù)人員在“雷鋒號”列車上合影留念。
圖③為“星火雷鋒”服務(wù)平臺成員在引導(dǎo)旅客候乘。
圖④為“學(xué)雷鋒服務(wù)小分隊”成員幫助重點旅客乘車。
馬 鑫 攝
“星火雷鋒”服務(wù)平臺、“雷鋒號”列車、“湘遇長南·雷鋒服務(wù)站”……在湘粵瓊?cè)〉那Ю镨F道線上，處處閃耀著雷鋒精神的光芒。
從百年老站到高鐵樞紐，再到流動車廂，值此“學(xué)雷鋒月”之際，走進(jìn)雷鋒故鄉(xiāng)星城長沙，人們會看到廣大鐵路干部職工立足崗位，將一次次熱情服務(wù)化作春暉，讓雷鋒永遠(yuǎn)活在旅客的笑意里、暖在百姓的心坎上。
品牌培育：跨越時代永不褪色的“紅色名片”
每年3月，絡(luò)繹不絕的旅客來到長沙站候車大廳內(nèi)的雷鋒精神展覽館參觀學(xué)習(xí)、打卡留念，續(xù)寫“雷鋒日記”。
“咔嚓”，快門聲響起，3月18日，3歲的桐桐與雷鋒雕像擁抱的精彩瞬間，被她的媽媽、旅客蔡女士用手機記錄下來。“火車站人員流動大，在這里設(shè)置一個雷鋒精神展覽館特別棒，尤其對孩子來說，不僅是一次出行，而且是一次體驗和教學(xué)。”蔡女士說。
長沙站始建于1911年，是連接京廣鐵路、石長鐵路、長株潭城際鐵路等干線的客運樞紐。從20世紀(jì)70年代開始，該站就采取建設(shè)母嬰軍人候車室、安排專人服務(wù)重點旅客等方式，搭建起傳承發(fā)揚雷鋒精神的“星火雷鋒”服務(wù)平臺，逐步形成“一站、一臺、一崗、一點、一隊”的重點旅客全程無憂服務(wù)體系。2024年，長沙站累計志愿服務(wù)旅客5萬余人次，志愿服務(wù)時長1.5萬余小時。
京廣線上有一趟列車，往返于北京與長沙之間，夕發(fā)朝至，已滿半個世紀(jì)。旅客們親切地稱它為“雷鋒號”列車。
自1975年“學(xué)雷鋒服務(wù)小分隊”在“雷鋒號”列車上誕生，這趟列車已迭代5次車型，2022年換上復(fù)興號車底后，9號車廂悄然變身“文化驛站”。列車書架上的《雷鋒日記》《覺醒年代》等書籍備受歡迎。中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司定期組織開展學(xué)雷鋒活動，讓旅客與列車工作人員一起唱響新時代的雷鋒之歌。3月5日，一位大學(xué)生旅客在留言本上寫道：“讀著雷鋒的故事穿越山河，熱血沸騰！”
2009年12月26日，京廣高鐵武廣段開通運營，長沙南站驚艷亮相。為更好發(fā)揚雷鋒精神，提升服務(wù)質(zhì)量，長沙南站成立“湘遇長南·雷鋒服務(wù)站”。如今，該服務(wù)站已覆蓋湖南省18個高鐵站。
作用發(fā)揮：為旅客解憂紓困的“溫情密碼”
近年春節(jié)前，年已八旬的劉其幫、單靜夫婦都要在長沙站轉(zhuǎn)車，前往女兒所在的北京過年。巧合的是，已連續(xù)數(shù)年，服務(wù)這兩位重點旅客的工作人員都是長沙站“星火雷鋒”服務(wù)平臺的成員陳小勇。
夫婦倆在感受到長沙站的服務(wù)后，在旅客留言本上寫下一句話：“一走進(jìn)長沙站就感覺到溫暖，這里的工作人員是一個個‘活雷鋒’。”
為規(guī)范“星火雷鋒”服務(wù)平臺管理，提升服務(wù)旅客質(zhì)量，長沙站提煉出“雷鋒精神、星火相傳”的品牌理念，總結(jié)形成“勤巡視、勤關(guān)注、勤服務(wù)，快受理、快查詢、快協(xié)調(diào)、快處置、快回復(fù)”“3勤5快”學(xué)雷鋒服務(wù)法；開展日常值守和節(jié)假日學(xué)雷鋒志愿活動，讓“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)”的魅力、號召力、影響力，與提升旅客美好出行體驗有機結(jié)合起來。
“雷鋒出差一千里，好事做了一火車”。如今，這句話在D1/2次“雷鋒號”列車上依舊每天上演。旅途中，“雷鋒”的身影隨處可見。推輪椅、修行李箱、送一杯熱茶……“學(xué)雷鋒服務(wù)小分隊”的列車乘務(wù)人員身披綬帶、熱情周到，以實際行動踐行雷鋒精神。印著雷鋒頭像的“雷鋒包”是他們的標(biāo)配，里面裝著針線盒、老花鏡、服務(wù)卡、愛心貼、地圖等小物件，在旅客急需時派上大用場。
“長沙客運段長京車隊把人才培養(yǎng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，通過一代代客運人不懈努力，這趟列車榮獲了全國工人先鋒號等160多項榮譽。”D1/2次列車長黃霞自豪地說，“我們要用心用情服務(wù)旅客，把雷鋒精神落到實處，將雷鋒精神發(fā)揚光大?！?/div>
仔細(xì)答復(fù)咨詢、耐心引導(dǎo)候乘、服務(wù)重點旅客……3月17日，初春的長沙乍暖還寒，而長沙南站內(nèi)，一派繁忙景象。“湘遇長南·雷鋒服務(wù)站”的成員在站內(nèi)來回奔走，全力為旅客營造一個便利暢通、舒適溫馨的候乘環(huán)境。
為人民服務(wù)永遠(yuǎn)沒有終點。近年來，長沙南站注重產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化旅服設(shè)備、增添智能設(shè)施，進(jìn)站口加裝4塊30分鐘內(nèi)車次信息顯示屏，方便旅客快速查找候乘信息；加裝免費充電臺，讓旅客候乘體驗更美好……雷鋒精神煥新以恒，日見其彰。
傳承發(fā)揚：照亮前行道路的“一束光芒”
去年3月，“最美廣鐵人”、長沙站長沙城際車間城際場站長蔣妍接過“星火雷鋒”服務(wù)平臺胸章，莊重地佩戴在胸前，成為這個服務(wù)品牌的帶頭人；今年3月，因工作調(diào)動，她把手中的“火炬”交接給“95后”客運值班員劉芊岑。一枚印著火炬與鐘樓的徽章熠熠生輝，那是“星火雷鋒”的標(biāo)識，寓意“聚是一團(tuán)火，散是滿天星”。
“當(dāng)前，這座百年老站正在進(jìn)行升級改造，在充分保護(hù)好文物的基礎(chǔ)上，更換座椅、升級吊頂、引入智能化設(shè)備，打造更好候乘環(huán)境。雷鋒精神一直在指引我們前行?！笔Y妍說。
朝華之草，夕而零落；松柏之茂，隆寒不衰?！袄卒h號”列車已奔馳了50年，雷鋒精神正如松柏，在京廣線上永久流傳。
3月5日，“雷鋒號”列車上迎來一位特殊旅客。全國勞動模范、“雷鋒號”列車第一代列車員王漢云在列車上向乘務(wù)員和旅客宣講雷鋒精神。
“這趟車是連接首都北京和毛主席家鄉(xiāng)的紐帶，我們都以能值乘這趟列車為榮，向雷鋒學(xué)習(xí)，用心服務(wù)，爭當(dāng)為人民服務(wù)的最佳列車員?！蓖鯘h云說。
面對旅客日益增長的美好出行需求，長京車隊與時俱進(jìn)，在“雷鋒號”列車上發(fā)揮廣播和“學(xué)雷鋒服務(wù)小分隊”的作用，宣傳沿線各地的人文風(fēng)俗，豐富旅客旅途生活；制作“雷鋒號”列車特色化專屬標(biāo)識和服務(wù)備品；增設(shè)圖書角，營造濃厚學(xué)雷鋒氛圍。
開行50年里，“雷鋒號”列車培育了1名全國勞動模范、1名湖南省勞動模范和5名火車頭獎?wù)芦@得者。
四通八達(dá)的高鐵網(wǎng)絡(luò)助力長沙成為一座“一年四季沒有淡季”的頂流城市。作為星城超級樞紐，長沙南站發(fā)揚雷鋒精神，攻堅克難、勇于創(chuàng)新，采取“線上線下+服務(wù)”模式，溫暖每一名旅客。
雷鋒，一個名字，一種精神，一座豐碑，在萬里鐵道線上，處處綻放璀璨光芒！
采訪感言
在星城長沙，“星火雷鋒”服務(wù)平臺、“湘遇長南·雷鋒服務(wù)站”等服務(wù)品牌光芒閃耀、人才輩出，處處演繹著新時代的雷鋒故事。
事跡平凡，鑄就非凡。無數(shù)鐵路職工投身構(gòu)建旅客全程無憂服務(wù)體系、遇到急難險重任務(wù)挺身而出……一滴水、一顆釘、一束光，在萬里鐵道線上，雷鋒精神從未遠(yuǎn)去。
走雷鋒之路，行成德之道。中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司加強先進(jìn)典型選樹，激勵干部職工人人學(xué)雷鋒；定期開展雷鋒精神講座活動，讓“江山代有雷鋒出”。
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